Onayım Olmadan Yapılan Tarife Ve Paket Değişikliğiyle Haksız Faturalandırma

Bugün aile paketinden ayrılmamın ardından, Türk Telekom tarafından hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak 'Başlangıç Tarifesi'ne geçirildim ve bu durum ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu tarifede aylık 235 TL karşılığında 100 dakika konuşma, 100 SMS ve 100 MB internet hakkı bulunduğu belirtilmiştir. Tarife değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme mesajı gönderilmiş; mesajda internet haklarının bitmesi durumunda 100 MB internetin 75 TL’den ücretlendirileceği ve bu paketlerin en fazla 6 kez tanımlanabileceği yazıyordu.
Ancak, telefonum ekranı kapalı ve kullanımda değilken, saat 13.14 ile 13.27 arasında hattıma 10 kez 100 MB’lik internet paketi tanımlanmış ve her biri 75 TL’den ücretlendirilerek toplamda 1.021,74 TL’lik haksız bir fatura oluşturulmuştur. Bu süre zarfında cihazımı hiç kullanmadım; sistemin 10 dakika içinde 1 GB’a denk gelen internet paketlerini 10 kez yüklemesi teknik olarak mümkün değildir. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde yaklaşık bir saat süren görüşme sonucunda hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca şirket yönergesine göre aile paketinden ayrılanların Başlangıç Tarifesi’ne geçirileceği ve bilgilendirme mesajı gönderildiyse şirketin sorumluluk taşımayacağı belirtildi. Fakat ne onayım alınmış ne de mesaj gönderimi kullanıcı rızasını geçerli kılmıştır. Ayrıca, mesajda belirtilen 6 kez tanımlama sınırı aşılmış ve 10 kez uygulanmıştır.
İzinsiz işlem yapılması, aşırı ücretlendirme ve şeffaf olmayan süreçler nedeniyle mağdur durumdayım. İznim olmadan yapılan tüm paket tanımlamalarının iptal edilmesini, faturama yansıtılan 1.021,74 TL tutarındaki haksız ücretin iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.