to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün aile paketinden ayrılmamın ardından, Türk Telekom tarafından hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak 'Başlangıç Tarifesi'ne geçirildim ve bu durum ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu tarifede aylık 235 TL karşılığında 100 dakika konuşma, 100 SMS ve 100 MB internet hakkı bulunduğu belirtilmiştir. Tarife değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme mesajı gönderilmiş; mesajda internet haklarının bitmesi durumunda 100 MB internetin 75 TL’den ücretlendirileceği ve bu paketlerin en fazla 6 kez tanımlanabileceği yazıyordu.
Ancak, telefonum ekranı kapalı ve kullanımda değilken, saat 13.14 ile 13.27 arasında hattıma 10 kez 100 MB’lik internet paketi tanımlanmış ve her biri 75 TL’den ücretlendirilerek toplamda 1.021,74 TL’lik haksız bir fatura oluşturulmuştur. Bu süre zarfında cihazımı hiç kullanmadım; sistemin 10 dakika içinde 1 GB’a denk gelen internet paketlerini 10 kez yüklemesi teknik olarak mümkün değildir. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde yaklaşık bir saat süren görüşme sonucunda hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca şirket yönergesine göre aile paketinden ayrılanların Başlangıç Tarifesi’ne geçirileceği ve bilgilendirme mesajı gönderildiyse şirketin sorumluluk taşımayacağı belirtildi. Fakat ne onayım alınmış ne de mesaj gönderimi kullanıcı rızasını geçerli kılmıştır. Ayrıca, mesajda belirtilen 6 kez tanımlama sınırı aşılmış ve 10 kez uygulanmıştır.
İzinsiz işlem yapılması, aşırı ücretlendirme ve şeffaf olmayan süreçler nedeniyle mağdur durumdayım. İznim olmadan yapılan tüm paket tanımlamalarının iptal edilmesini, faturama yansıtılan 1.021,74 TL tutarındaki haksız ücretin iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.
19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşt...
22.09.2025 tarihinden beri Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım tarife sorunu bir türlü çözüme kavuşmadı. İlçe müdürlüğü personeli tarafından MSB tarifesi yerine sehven Aile Başlangıç tarifesine geçirilmişim. Personel kendi hatasını kabul ederek dilekçe verdi ancak aradan geçen zamana rağmen hala d...
25.08.2025 tarihli faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 9 Temmuz 2025 tarihinde saat 10:39’da, taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay varken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarife değişikliği için teklif sunuldu; ancak eşimle konuşmadan karar vermek istemediğimi ve taahh...
Türk Telekom'a hattımı taşımak için internet üzerinden 145 TL karşılığında 10 GB internet içeren pakete başvuru yaptım. Diğer tüm işlemler SMS yoluyla bana iletildi ve 'SIM kartınız belirlenen tarihte elinize ulaşacak.' şeklinde mesaj aldım. SIM kartım elime ulaştı. Birkaç gün sonra kendi çabalarıml...
Mayıs ayı sonunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 10 GB Data, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifeyi kullanmaya başladım. Temmuz-Ağustos dönemi için tarafıma 3.317 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturada yalnızca Yurtiçi konuşma olduğu belirtiliyor ve herhangi bir ek hizmet kullanımı yapılmadı. Müşt...
Yorumlar