Apple Gürgeçler Mağazasında Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Ve Aksesuar Fiyatlarıyla Geciken Teslimat

Apple Premium Partner olduğunu özellikle vurgulayarak reklam yapan ve yaşadığım ilde yeni açılan Apple Gürgeçler mağazasından, 06.06.2026 tarihinde kızıma eğitim indirimiyle iPad a16 256 GB ve Apple Pencil satın aldım. Mağazada 256 GB stokta olmadığı için başka mağazadan ürünün çekileceği ve en geç 09.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak ürün bana 12.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Satın alma sırasında bana ürün sigortasının 2+2 yıl, yani toplam 4 yıl garanti olduğu ve bunun bedelinin 4.400 TL olduğu söylendi, ben de kabul ettim. Ancak poliçem Fiba Sigorta üzerinden 5.500 TL olarak ve 2+1 yıl şeklinde kesildi. Aynı gün mağazayı arayıp bunun iptalini talep ettim. İptalin sisteminiz üzerinden değil Fiba Sigorta üzerinden yapılacağını söyleyerek süreç uzatıldı ve ciddi bir telefon trafiği yaşadım. Sigortanın iptalini zorla da olsa yaptırdım, ancak ödememin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Ayrıca aynı alışverişte kılıf ve cam koruma da eklettim. Sonrasında aynı marka aksesuarların başka bir mağazada toplamda yaklaşık 2.000 TL daha ucuza satıldığını gördüm. Bunun üzerine bu aksesuarların faturadan çıkarılmasını ve iade alınmasını istedim, ancak mağaza bunu bile ayarlayıp çözemedi ve hâlâ bekletiliyorum.

Ürünü teslim almaya gittiğimizde kızım, üründe bir sorun olup olmadığını kontrol etmemi söyledi, bu yüzden yalnızca ambalajı açtık, kurulumu ise mağazada görevliyle birlikte yapmadık. Neyse ki üründe teknik bir sorun çıkmadı. Eve döndükten sonra Media Markt’tan mesaj aldım ve aynı iPad ve Apple Pencil kombinasyonunun, benim ödediğim tutardan 3.000 TL daha ucuza, üstelik herhangi bir eğitim indirimi olmadan satıldığını gördüm. Bunun üzerine Apple Gürgeçler mağazasını arayıp, kutu sadece aynı saatlerde açılmış olduğu halde ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

Ben, Apple Premium Partner ibaresine ve eğitim indirimi avantajına güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem sigorta tutarı ve süresi konusunda yanlış yönlendirildiğimi, hem aksesuar fiyatlandırmasında mağdur edildiğimi, hem de aynı ürünün başka bir yerde çok daha uygun fiyata satılmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle iPad ve Apple Pencil için ödediğim bedel ile piyasadaki gerçek satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve sigorta ile aksesuarlar konusunda oluşan maddi kaybımın da incelenerek telafi edilmesini talep ediyorum.