Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için bugün saat 09.45 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, A**** isimli müşteri temsilcisi tarafından açık onayım olmadan hattıma tarife değişikliği yapıldı. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için başka operatöre geçmeyi düşünüyordum ve bu nedenle cayma bedelimi net olarak öğrenmek istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana bir kampanya sundu ve yaklaşık 700 TL gibi bir bedelden bahsetti. Bu tutarın yüksek olduğunu belirterek kampanyayı istemediğimi açıkça ifade ettim ve tekrar tekrar sadece cayma bedelimi öğrenmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen net bir cevap alamadan, 'Başka sorunuz var mı?' denilerek görüşme sonlandırıldı. Görüşme sonrasında ise hattımda herhangi bir onay vermediğim halde tarife değişikliği yapıldığına dair peş peşe SMS’ler almaya başladım. Kesinlikle böyle bir değişiklik talep etmedim ve hiçbir onay vermedim.

Türk Telekom’dan, açık rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattımın işlem öncesi durumuna geri alınmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ek ücret, taahhüt uzatma veya ek yükümlülük yansıtılmamasını talep ediyorum. İşlemin acilen geri alınmasını, ardından da numaramı başka operatöre sorunsuz şekilde taşıyabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.