Onayım Olmadan Yansıtılan Ücretler İçin İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden düzenlenen güncel faturamı incelediğimde, bilgim, talebim ve açık onayım dışında çeşitli ücretler yansıtıldığını gördüm. Faturada 799,99 TL Google Play, 79,90 TL Mobil Ödeme Kullanım Bedeli ve Yeni Uğurlu 20GB tarife kapsamında 4,89 TL e-dergi aylık ücreti görünmektedir. Ayrıca “Tarifem ve Paketlerim” alanında da tarafımdan talep edilmediğini düşündüğüm farklı ücret kalemleri bulunmaktadır.

Google Play üzerinden 799,99 TL tutarında herhangi bir satın alma işlemi yapmadım. Herhangi bir uygulama, oyun, dijital içerik, dergi veya abonelik satın almadım. Aynı şekilde e‑dergi hizmetini de hiçbir şekilde talep etmedim, satın almadım ve kullanmadım. Bu nedenle faturama yansıtılan bu ücretleri kabul etmiyor ve açıkça harcama itirazında bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında, tarafımdan talep edilmeyen veya onaylanmayan bir hizmet ya da ücretlendirme nedeniyle tüketici olarak korunmam gerektiğini düşünüyorum. BTK’nın tüketici bilgilendirmelerinde, tüketicinin talebi veya onayı olmadan katma değerli hizmet üyeliği yapılamayacağı ve ücretlendirme kayıtlarının işletmeci tarafından tutulması gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Bu kapsamda Türk Telekom’dan; 799,99 TL Google Play ücretinin tarafıma iade edilmesini, 79,90 TL Mobil Ödeme Kullanım Bedelinin, tarafımdan herhangi bir mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmediği için iptal edilerek iade edilmesini, 4,89 TL e‑dergi aylık ücretinin derhal iptal edilmesini ve varsa daha önce yansıtılmış tüm e‑dergi ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım üzerinde talebim ve onayım dışında tanımlanmış tüm ek paket, servis, dijital içerik, dergi ve benzeri ücretli hizmetlerin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra açık talebim ve onayım olmadıkça mobil ödeme, dijital servis, dergi, katma değerli servis ve benzeri ücretli hizmetlerin hattıma tanımlanmamasını istiyorum.

İtiraz ettiğim işlemlere ilişkin işlem tarihi ve saati, hizmet veya ürün adı, işlem numarası, onay veya abonelik kayıtları ile varsa SMS, OTP veya diğer onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. İlgili ücretlerin hangi yöntemle ve hangi açık kullanıcı onayıyla faturama yansıtıldığının yazılı olarak açıklanmasını, itirazım sonuçlandırılana kadar da bu ihtilaflı bedeller nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamamamın sağlanmasını bekliyorum.

Bu işlemleri benim gerçekleştirdiğimi veya onayladığımı gösteren geçerli kayıtların Türk Telekom tarafından sunulamadığı durumda, söz konusu ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilerek geçiştirilmesini değil, haksız ve talep dışı yansıtılan tüm bedellerin iadesini ve ilgili abonelik ile servislerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.