Gizli 79,90 TL Ek Ücret Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı hattıma 23.04.2026 tarihinde mobil ödeme ile 20 TL’lik bir oyun yükledim. İşlem sonrasında gelen SMS’te vergiler dahil 20,99 TL’lik Google Play işleminin başarılı olduğu yazıyordu ve sadece Türk Telekom Mobil Ödeme çerçeve sözleşmesi ile KVKK metni linkleri paylaşılmıştı. Bu mesajda ek bir ücret, ek bir paket ya da 79,90 TL gibi farklı bir tutardan kesinlikle bahsedilmedi.

Ancak güncel faturamı kontrol ettiğimde, bu işlemle bağlantılı olarak 79,90 TL tutarında, SMS’te açıkça belirtilmeyen gizli bir ek ücret yansıtıldığını gördüm. Gönderilen mesajdaki linke tıklayıp sayfalarca içinde dolaştığınızda bu ek 79,90 TL’lik ödemeyi ancak görebiliyorsunuz. Müşteriyi bu kadar kritik bir konuda linklerin içine gömülü, zor bulunan bilgilere yönlendirmek ve SMS’te açıkça ekstra ücret alınacağını belirtmemek, son derece yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Eğer SMS’te net şekilde ek ücret olacağı yazılsaydı, işlemi anında iptal eder, bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Az önce müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm, “yapılabilecek bir şey yok” denilerek talebim karşılanmadı ve takım liderinin beni arayacağı söylendiği halde herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmadığı için hem uygulamayı hem de şeffaf olmayan bilgilendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu gizli ek 79,90 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yarına kadar herhangi bir çözüm üretilmezse, tüm süreci videolu olarak kayıt altına alarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.