to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hattıma 23.04.2026 tarihinde mobil ödeme ile 20 TL’lik bir oyun yükledim. İşlem sonrasında gelen SMS’te vergiler dahil 20,99 TL’lik Google Play işleminin başarılı olduğu yazıyordu ve sadece Türk Telekom Mobil Ödeme çerçeve sözleşmesi ile KVKK metni linkleri paylaşılmıştı. Bu mesajda ek bir ücret, ek bir paket ya da 79,90 TL gibi farklı bir tutardan kesinlikle bahsedilmedi.
Ancak güncel faturamı kontrol ettiğimde, bu işlemle bağlantılı olarak 79,90 TL tutarında, SMS’te açıkça belirtilmeyen gizli bir ek ücret yansıtıldığını gördüm. Gönderilen mesajdaki linke tıklayıp sayfalarca içinde dolaştığınızda bu ek 79,90 TL’lik ödemeyi ancak görebiliyorsunuz. Müşteriyi bu kadar kritik bir konuda linklerin içine gömülü, zor bulunan bilgilere yönlendirmek ve SMS’te açıkça ekstra ücret alınacağını belirtmemek, son derece yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Eğer SMS’te net şekilde ek ücret olacağı yazılsaydı, işlemi anında iptal eder, bu kadar mağduriyet yaşamazdım.
Az önce müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm, “yapılabilecek bir şey yok” denilerek talebim karşılanmadı ve takım liderinin beni arayacağı söylendiği halde herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmadığı için hem uygulamayı hem de şeffaf olmayan bilgilendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu gizli ek 79,90 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yarına kadar herhangi bir çözüm üretilmezse, tüm süreci videolu olarak kayıt altına alarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Türk Telekom hattım üzerinden Google Play aracılığıyla TikTok jeton paketi satın aldım. Yaptığım satın alma tutarı sadece 15,45 TL olmasına rağmen, faturama ek olarak 79,90 TL “mobil ödeme bedeli” adı altında bir ücret daha yansıtıldığını fatura dökümümde gördüm. 15,45 TL’lik bir işlem için 79,90 T...
Türk Telekom mobil hattım üzerinden bugün Google Play Store’dan 47 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak faturama yansıyan tutar 79 TL oldu. İşlem öncesinde bu kadar yüksek vergi ve ek bedel alınacağını hiçbir şekilde göremedim ve bilseydim kesinlikle bu işlemi yapmazdım. Türk Telekom’un mobil ö...
Türk Telekom hattımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. Nisan 2026 dönemine ait faturamda, Google Play üzerinden aldığım bir uygulama nedeniyle “mobil ödeme kullanım ücreti” adı altında 79,90 TL tahsil edildiğini fark ettim. Aldığım uygulamayla ilgili hiçbir sorun yok, itirazım tamamen Türk Telekom’un ...
Türk Telekom mobil hattım için daha önce hiç mobil ödeme kullanmayan bir müşteriydim. 2,5 yaşındaki oğlum telefonumu eline aldığında bir oyun içinden bilmediğimiz şekilde içerik satın almış. Bunu fark ettiğimde hem yapılan harcamaya hem de hattımda mobil ödemenin kendiliğinden aktif hale gelmiş olma...
Türk Telekom hattımda mobil ödeme hizmetim kapalı olmasına ve Google Play Store hesabımda da aktif olmamasına rağmen 25 Aralık tarihinden itibaren sürekli işlem denendiğine dair SMS’ler almaya başladım. Herhangi bir onay vermediğim, ücretlendirme yapılmayan bu denemeler bir süre böyle devam etti. 1...
Yorumlar