Taahhüt Bittiğinde Paket Değişikliği Sistem Hatası Ve Haksız Ek Ücret

Türk Telekom mobil hattımda dün itibarıyla taahhüdüm bitti ancak paketim hâlâ aynı şekilde yansıtılıyor ve paketimi değiştirmek istediğimde sistem hatası gerekçesiyle yardımcı olunmuyor. Defalarca aramama rağmen bana “sistemden hata var” denilip geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hatta kullanmadığım halde, sadece Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığım konuşmalar için bile ek ücret yansıtılıyor. Türk Telekom’un kendi numarasını aradığım halde ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bana uygun, daha ekonomik bir ek paket satın almak istediğimde de sistem hatası nedeniyle işlem yapılmadığı söylendi ve bu yüzden avantajlı bir paketten yararlanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve sorunum çözülmedi. Yaşanan paket aşımı ve ek ücretlendirmelerin tamamen sistem kaynaklı ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Haksız yere yansıtılan bu ek ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan fazladan tutarların iadesini ve taahhüdüm bittikten sonra bana uygun, makul fiyatlı bir pakete sorunsuz şekilde geçirilmemi talep ediyorum. Bu sorunlar çözüme kavuşturulmadığı takdirde, mağduriyetimin devam etmemesi için başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.