Onayım Olmadan Tanımlanan Paket Ve İade Sorunu

Türk Telekom faturalı hattım (son dört hanesi: 4748) üzerinden bugün (22 Ekim 2025, saat 12:30 civarı) tarafıma hiçbir talebim ve onayım olmadan “Kontrol Sizde” isimli aylık bir paket tanımlandı. Bu durumu gelen SMS ile öğrendim. Hemen ardından yaklaşık 10 dakika içinde online işlemler uygulamasına girip paketi iptal ettim. Ancak iptal etmeme rağmen 20 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı ve bu ücretin iadesi gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; başka bir birime aktarıldım ve orada da yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Herhangi bir şekilde talebim olmadan eklenen bu paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hattım 12 fatura dönemi taahhütlüdür ve bu tür işlemlerin tekrarlanmamasını talep ediyorum.