Onayım Olmadan Paketim İptal Edildi, Faturam Haksız Yükseltildi!

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Popüler 3 GB taahhütlü paketimin bitiş tarihi 26.12.2025 olmasına rağmen, 27 Kasım günü müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrasında, hiçbir rıza ve beyanım olmamasına rağmen paketim iptal edilmiştir. Bu işlem sonrasında, aynı içerikteki paket (3 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS) için 121,50 TL olan aylık ücretim, 170 TL + telsiz kullanım ücreti ile toplam 191,58 TL’ye yükseltilmiştir.

Bu işlemle ilgili olarak dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve paket değişikliğine kesinlikle onay vermediğimi, rızamın olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen Aralık ayına ait faturam yeni ve daha yüksek ücret üzerinden düzenlenmiştir. Hattım faturalı olarak kullanılmaktadır ve ilgili GSM numaram 5516****26’dır.

Benim talebim, Aralık ayı faturamın, taahhütlü paketimin bitiş tarihi olan 26.12.2025 dikkate alınarak, eski paket ücretim olan 121,50 TL üzerinden yeniden hesaplanması ve haksız yere yansıtılan farkın iptal edilmesidir. Bu durum düzeltilmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.