Onayım Olmadan Paket Tanımlandı, Fazla Ödeme İadem Yapılmıyor!

Türk Telekom hattımda faturalı ve taahhütlü 25 GB paket kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan beni arayıp bir tarife önerdiler, “size uygun, sorun olmaz” diyerek onay almaya çalıştılar. Ben ise düşünme süresi istediğimi, hemen onay vermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra paketin onaylanmış olduğunu öğrendim.

Paket onaylanmış göründüğü için iptal etmek istediğimde benden 2 bin küsur tl cayma bedeli talep ettiler. Ayrıca bir faturamı yanlışlıkla iki kere ödedim ve 300 TL fazla ödeme yaptım. Bu fazla ödemenin iadesini yaklaşık 3 aydır alamıyorum. Dört aydır bu süreç devam ediyor, her gün neredeyse müşteri hizmetlerini arıyorum ancak robot gibi aynı cümleleri tekrar etmek dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Hem istemediğim bir paketi onaylanmış gibi işleme almaları hem de fazla ödediğim 300 TL’yi aylardır iade etmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt iptali için talep edilen yüksek cayma bedelinin yeniden incelenmesini, hattıma tanımlanan bu paketin onay sürecinin kontrol edilmesini ve fazla ödediğim 300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.