Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Çift Faturalandırma Ve İndirim İhlali

Türk Telekom’a ait 5078**79** numaralı hattın kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün bitimine 10 gün kala, 25.08.2026 tarihinde müşteri temsilciniz tarafından aranarak yeni tarifeye geçmem yönünde bilgilendirildim. Görüşme sırasında temsilciniz, “Yeni Değerli 30GB” isimli tarifeye geçmem halinde tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmayacağını ve yeni taahhüdümün indirimli olarak tanımlanacağını açıkça ifade etti.

Ben henüz taahhüt sürem dolmadığı için işlemi online yapacağımı belirttim, ancak temsilciniz online başvurularda indirim uygulanmadığını, işlemin kendileri üzerinden yapılması halinde 12 ay boyunca indirim uygulanacağını söyledi. Ekstra bir ücret çıkmayacağı beyanına güvenerek bu teklifi kabul ettim. Devamında temsilci, anlaşılması güç, cümleleri devrik ve adeta karşı tarafın tam olarak anlamaması için hazırlanmış bir bilgilendirme metni okudu. Fiyatın aslında değişmemesine rağmen bu üslubun yanıltıcı ve aldatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum ve bu hususta ayrıca yasal işlem başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.

Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında ise, henüz fatura kesim tarihime 10 gün olmasına rağmen eski tarifemin tam aylık ücreti ile yeni tarifemin kullanım bedelinin birlikte yansıtılacağı yazdığını gördüm. İşlem üzerinden 24 saat bile geçmeden fatura tutarımın 661,30 TL olarak yansıtıldığını ve fatura kesimine hâlâ 10 gün olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisinin “hiçbir masraf yansıtılmayacak” şeklindeki beyanına güvenerek onay verdiğim bir işlem sonucunda, cayma/geçiş bedeli veya çift faturalandırmaya benzer bir tutar çıkması, açıkça tüketiciyi yanıltma niteliğindedir.

Bu nedenle öncelikle tarafımla yapılan telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, müşteri temsilcisinin eksik, yanıltıcı ve anlaşılmayan üsluptaki bilgilendirmesi sonucunda oluşan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın, görüşmede temsilci tarafından taahhüt edilen indirimli tutarlar üzerinden ve hak kaybı yaşatılmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması ve gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.