İzinsiz Geçiş Paketi Ve Alınmayan Hizmet İçin Haksız Fatura Tutarlarının İadesi

20.08.2026 tarihinde güncel fatura tutarıma uygulama üzerinden bakarken 70 TL'lik fazla bir tutar olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün 444 ile başlayan Türk Telekom'u aradım, faturama almadığım bir hizmetin tutarının yansıtıldığını belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum. Faturamda geçmiş fatura detayı "sureti ücreti" yazıyordu. Ayın 12'sinde görüşme sağlarken müşteri temsilcisine sadece faturalarımı e‑posta adresime gönderme talebinde bulundum (ki "mail adresimin İstanbul'la başlayan mail mi" diye kontrol eder misiniz dediğimde evet, bu gözüküyor dedi). O an için maillerimi kontrol etmedim, sonrasında da böyle bir e‑posta gelmediğini fark ettim. Evime de bugün dahil herhangi bir fatura sureti gelmedi; bunu 20'sinde arayıp bildirdim, ama 25 Ağustos'ta paramın iade edilmeyeceğine dair mesaj geldi. Bu haksız tutarın, eğer gerçekten ses kaydı dinlenip incelenmiş olsaydı (20'sindeki konuştuğum temsilci bana sistemde mail adresiniz yok zaten dedi; yani ben kendilerinden evime ayrıntılı fatura yollanmasını talep etmedim, kendisi de tarafıma zaten ücret dahilinde yolluyoruz, onaylıyor musunuz diye bir bilgi verilip onayım alınmadı) haksız olduğu ve tarafıma iadesi yapılması gerektiği anlaşılırdı. 22 Ağustos akşamı taahhüdüm sona erdiği için arayıp faturasız hatta geçişimi yaptım; tarafıma ses kaydında da 250 TL'lik geçiş paketi otomatik, iznim olmadan tanımlanıp fatura bu tutarda yansıtıldı. Bu 250 TL'lik haksız tutarın incelenip tarafıma iadesinin talep edilmesini istiyorum. Firma bilerek şikayetlere geri dönmemekte ve beni mağdur etmektedir. Sistemde daha öncesinde de farklı konu adı altında şikayetim hâlâ açıktır; sürenin dolmasını bekleyip beni mağdur edip haksız 320 TL faturama fazla tutar yansıtmak için bunu yapıyorlar. Bu tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.