to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Paket Eklendi, Faturamda Düzeltme Talep Ediyorum
Türk Telekom bireysel hattım için 27 Temmuz gecesi saat 02.03’te hattıma “sınırsız ek paket alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Oysa ben hiçbir şekilde bu ek paketi talep etmedim, satın almadım ve bilgilendirme ya da onay amaçlı herhangi bir işlem de yapmadım. Buna rağmen 27 Temmuz’dan itibaren, ağustos fatura dönemine yansıyacak şekilde hattıma bu ek paket tanımlanmış görünüyor.
Mesajı alır almaz hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı, şikayet etmem için de ayrıntılı bilgi verilemeyeceği söylendi. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir ek paket için fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.
Hattıma iznim olmadan tanımlanan bu sınırsız ek paketin iptal edilmesini, kullanılmayan bu ek paket ücretinin ağustos faturamdan tamamen düşülmesini ve hattıma bundan sonra onayım olmadan hiçbir ek paket veya tarife tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri ekibinin bu konularda daha dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini Telekom yetkililerine önemle iletiyorum. Abone numaram 3370’tir.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma iznim olmadan ek tarife yansıtılması ve bununla ilgili şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 27 Temmuz gecesi haksız olduğunu düşündüğüm bu ek tarifeyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet oluşturdum.
Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı. Geri dönüş olmayınca şikayetimin eksik veya hatalı olduğunu düşündüm ve bugün tekrar şikayet metni yazmak zorunda kaldım. Üstelik aradan zaman geçtiği gerekçesiyle faturama yansıtılan bu ek tarifenin de giderilmediğini görüyorum.
Türk Telekom’dan, onayım ve açık iznim olmadan hattıma tanımlanan ek tarifenin iptal edilmesini ve faturama yansıyan bu tutarın silinmesini talep ediyorum.
