Onayım Olmadan Ek Paket Eklendi, Faturamda Düzeltme Talep Ediyorum

Türk Telekom bireysel hattım için 27 Temmuz gecesi saat 02.03’te hattıma “sınırsız ek paket alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Oysa ben hiçbir şekilde bu ek paketi talep etmedim, satın almadım ve bilgilendirme ya da onay amaçlı herhangi bir işlem de yapmadım. Buna rağmen 27 Temmuz’dan itibaren, ağustos fatura dönemine yansıyacak şekilde hattıma bu ek paket tanımlanmış görünüyor.

Mesajı alır almaz hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı, şikayet etmem için de ayrıntılı bilgi verilemeyeceği söylendi. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir ek paket için fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Hattıma iznim olmadan tanımlanan bu sınırsız ek paketin iptal edilmesini, kullanılmayan bu ek paket ücretinin ağustos faturamdan tamamen düşülmesini ve hattıma bundan sonra onayım olmadan hiçbir ek paket veya tarife tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri ekibinin bu konularda daha dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini Telekom yetkililerine önemle iletiyorum. Abone numaram 3370’tir.