IKEA 10 Yıllık Garantili L Koltuğun Minderlerinde Aşırı Çökme Ve Servisin Reddi

Temmuz 2023’te IKEA Bayrampaşa mağazasından, 10 yıl garanti güvencesiyle kıvık 3’lü l koltuk satın aldım. Satın alma sürecinde de eksik ürün verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Koltuğu düzenli olarak kullandığımız bu süreçte, son 1 yıldır özellikle l kısmındaki oturma minderinde belirgin bir yumuşama ve kalıcı çökme oluştu. L koltuğa uzandığımda, oturma yerindeki çökme o kadar bariz ki ayaklarım daha yüksekte kalıyor. Ayrıca koltuğun tüm yaslanma minderlerinde de eski formuna dönmeyen aşırı bir yumuşama mevcut.

Uzun zamandır IKEA müşteri hizmetlerinden garanti kapsamında şikayet oluşturmadığım için geçtiğimiz günlerde mağazaya gidip durumu görevli personele anlattım. Bana, teşhirde bulunan aynı model koltuğun yaklaşık 1,5 yıldır orada olduğunu, her gün binlerce kişi oturmasına rağmen böyle bir sorun yaşanmadığını, kendi koltuğum için ekspertiz talep etmem gerektiğini söyledi. Paylaştığım görsellerde, teşhirdeki koltuğun hâlâ ne kadar sert kaldığı ve kendi koltuğumun minderlerinde oluşan dalgalanmaları su terazisi ve elimle gösterdiğim çökme miktarı açıkça görülmektedir.

Koltuktaki bu form kaybının normal olmadığını düşündüğüm için yetkili servis/ekspertiz talebinde bulundum. Eve gelen teknik ekip, uzanma kısmının 2’li koltuğa göre daha fazla yumuşamasının normal olduğunu söyleyerek şikayetimi reddetti ve koltukta herhangi bir çökme olmadığını iddia etti. Hem ürünün kullanım ömrü ve dayanıklılık vaadi hem de mevcut çökme seviyesi göz önünde bulundurulduğunda, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

10 yıl kullanım ömrü ve dayanıklılık vaadiyle satılan bir koltuğun, daha 1. Yıldan itibaren bu denli form kaybı yaşaması ve ekspertiz ekibinin bunu “normal” olarak nitelendirmesi, benim açımdan ürünün malzeme ve üretim kaynaklı ayıplı olduğu anlamına gelmektedir. Bir koltuğun uzanma minderinin kullanılamaz seviyede çökmesini “model esnekliği” veya “normal yıpranma” olarak açıklamak, garanti taahhüdüyle de çelişmektedir.

IKEA Türkiye’nin marka değerine ve 10 yıllık garanti sözüne yakışır şekilde dosyamın yeniden değerlendirilmesini, koltuğun minderlerinin veya gerekirse ürünün tamamının garanti kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki ölçümlü görseller ve servis raporu ile e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Fatura numaram TR72023000004024’tür.