Yanlış Bilgilendirme İle Prime Tarifem Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından mobil hattımla ilgili arandım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen bana farklı bir tarife önerildi. Görüşmede, tarifeyi değiştirirsem gelecek yıl yapılacak fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim şeklinde bilgilendirme yapıldı. Teklif makul geldi ve özellikle mevcutta Türk Telekom Prime kullandığımı, geçeceğim tarifenin de Prime tarifesi olması halinde değişikliği kabul edeceğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi de bu durumu teyit ederek Prime tarifesine geçeceğimi söyledi.

Onayımı vermemin ardından gelen bilgilendirme SMS’lerinde ve mobil uygulamada, aslında Değerli 35 isimli bir tarifeye geçirildiğimi ve bu tarifenin Prime ile herhangi bir ilgisi olmadığını gördüm. Bunu fark eder etmez Türk Telekom Online İşlemler üzerinden yanlış bilgilendirme sebebiyle tarife değişikliğimin iptalini ve eski Prime tarifeme geri dönüşümü talep ettim. Bana konunun 05.12.2025 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak bu tarihe rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise mevcut şikayetimin sonuçlanmasını beklemem gerektiği dışında somut bir işlem yapılmadığı ifade edildi. Eski tarifem 454 TL iken, şu anda Değerli 35 tarifesinde faturamın 575 TL olarak gözüktüğünü görmekteyim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu gerçekleştirilen bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski Prime tarifeme geri döndürülmemi ve oluşan fiyat farkı da dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.