Onayım Dışında Tanımlanan Yanlış Tarife Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Harun

803

9 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom Hunat Mah. (Kalpaklıoğlu Cd. No:4) şubesinde, tarafıma 60 GB – 375 TL’lik tarife sunuldu ve yalnızca bu teklifi kabul ederek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak işlem yapan personel, benim onaylamadığım şekilde İşimferah 6 GB tarifesini tanımlamış ve bu hata bana bildirilmemiştir. Bu yanlış paket nedeniyle haberim olmadan paket aşımı gerçekleşmiş, mobil veriyi kapatmama rağmen yalnızca 2 MB kullanım için 75 TL gibi orantısız bir ücret yansıtılmıştır. Bu durum tamamen personel hatasıdır ve tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır.

Şube iletişim numarası verilmediği için hem şubeye hem müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ile şube arasında çelişkili bilgiler verildi. Bu süreçte hasta olmam ve ardından şehir dışına çıkmam nedeniyle şubeye tekrar gidemediğim için mağduriyetim arttı. Ayrıca bölgede altyapı ve baz istasyonu sorunları hizmet kalitesini düşürmektedir. Taahhütlü tarifeye geçirilmiş olsam da, bu taahhüt benim onayımla yapılmadığı için kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, tüketici onayı olmadan yapılan işlem, yanlış bilgilendirme ve hatalı paket tanımlama ayıplı hizmet kapsamındadır. Yansıtılan aşım ücreti ve yanlış tarife hukuken geçersizdir.

Talebim:
– İlk sunulan 60 GB / 375 TL paketinin tanımlanması,
veya
– Hatalı tarifeden kaynaklanan TL aşım ücretinin tamamen iptali,
veya
– Mevcut paketin ve taahhüdün cezasız olarak iptali.

Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 12:25

Türk Telekom mobil hattım için telefonla arandım ve bana taahhütlü bir paket teklif edildi. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu paketin aylık 195 TL olacağı söylendi ve bu şartlarla onay verdim.

Ancak 8 Ocak kesim tarihli faturamda 440 TL ücret yansıtıldı. Verilen sözle gelen fatura arasında ciddi bir fark var. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek istedim. Görüşmelerimde taahhüt için arama yaptığım tarih ve saatin söylenmesini talep ettiler, ben de defalarca arandığımı ve teklifin bu ücretle verildiğini belirttim. Taahhüdün başlangıç tarihine ve ses kayıtlarına bakmalarını, özellikle taahhüt tarihinden itibaren 1–5 günlük dönemi incelemelerini istedim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar ve itirazımı kabul etmediler.

Türk Telekom’un elinde görüşme ve onay ses kayıtları bulunmasına rağmen bu kayıtları dikkate almadan benden 440 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt sırasında bana söylenen 195 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.