to read complaints and reviews, or file yours.Datça’da Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirme İle Faturamın Artması Ve Düzeltme Talebi
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım, İstanbul’da yaşıyorum. Bayram döneminde Muğla Datça’da konaklama yaptım. Değerli Prime 40 GB tarifesindeyim ve faturam normalde yaklaşık 550 TL civarında geliyordu. Datça’dan döndükten sonra faturam 1.250 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışında görünmüş olduğum söylendi, oysa ben sadece Datça’daydım, ülke sınırları dışına çıkmadım.
444’lü müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırdım, başlangıçta faturanın düzeltildiği söylendi. Ancak iki gün sonra bu kez 933 TL ödemeniz var şeklinde SMS aldım. 550 TL civarında olan faturam, hiçbir paket aşımı yapmamama rağmen önce 1.250 TL’lere çıktı, ardından 933 TL ödeme tutarınız var haline geldi. Datça’da olmamdan kaynaklı olarak hattımın yurt dışında kullanılmış gibi görünmesi sebebiyle bu ücretlendirme yapılmış.
Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor, net bir açıklama yapılmıyor başta sorun çözüldü dendi sonra tekrar talep oluşturulması gerek dendi. Hattım ve tarifem üzerinden bu yurt dışı kullanım görünen kısmın düzeltilmesini rica ediyorum. Faturamın kendi fiyatına (550 küsur ) göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Yurt dışına çıkmadığım halde yurt dışı gibi ücretlendirilmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ekteki görsel birkaç gün öncesine ait düzeltildi mesajı gelip mobilden fiyat yine benim fatura tutarımın üstüne çıkıp düzeltilmemiş şekilde sabitlenmiştir.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için Prime 40 tarifesini kullanıyorum. Bayram döneminde İstanbul’dan Muğla Datça’ya gittiğimde, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattım sistemlerinde yurt dışında gibi algılanmış ve bu nedenle faturama haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Normal şartlarda faturam yaklaşık 558 TL civarında gelmesi gerekirken, ilk olarak yurt dışı kullanımı adı altında 1250 TL gibi bir tutar göründü, daha sonra bu tutarın düzeltildiğine dair SMS aldım. Ancak bir süre sonra tekrar rakam yükseldi ve bu kez de 933 TL olarak göründü. Hattım 0552 *** ** 89 numaralı hatta aittir ve bu süreçte Türkiye’den hiç çıkmadığım, yalnızca İstanbul’dan Muğla Datça’ya seyahat ettiğim halde sistemde yurtdışındaymışım gibi işlem yapılmıştır.
Bu konuyu müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, talep oluşturduklarını, eğer gerçekten Muğla’dayken bu hata oluştuysa düzeltileceğini söylediler. Gelen SMS’lerde önce düzeltme yapıldığı bilgisi geliyor, ardından tekrar tutar yükseliyor ve her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de oldukça mağdur edici bir hale gelmiştir.
Ben yurt dışına çıkmadığım için, hattımın Türkiye’de her zamanki kullandığım döneme ait faturamın yalnızca Prime 40 tarifemin normal tutarı ile ücretlendirilmesini talep ediyorum. Fatura kesim tarihim gelmeden önce bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu konuda yardımcı olunup düzeltilmeler yapılırsa çok memnun olurum
