On Gün Süren İnternetsiz Kalma Ailecek Mağduriyeti

Ankara Mamak Durali Alıç Mahallesi 968. Sokak Bayrak Life Sitesi’nde Türk Telekom ev internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde 23.09.2026 tarihinde başlayan altyapı kaynaklı genel arıza için çalışmaların 30.09.2026 saat 15.00’e kadar süreceği tahmini olarak belirtilmiş, ancak bu süre boyunca tamamen internetsiz bırakılmam, ailecek ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

İşim gereği home‑ofis çalışıyorum ve internet benim için isteğe bağlı bir hizmet değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Bu kesinti nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca oğlumun okul ve dershane ödevleri, araştırmaları ve eğitimle ilgili ihtiyaçları için de internet kullanamıyoruz.

Yaklaşık 10 gündür süren bu kesintinin ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum; sürekli değişen ve ertelenen tahmini tarihler paylaşılıyor. Artık tahmini bilgiler yerine, sorunun kalıcı ve acil bir şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresine tekabül eden ücretin faturama yansıtılmayarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerimin kolayca bulunabilmesi için hesap numaramı da belirtmek isterim: 7049842270.

Bunun için hattıma sorun düzelene kadar 100‑200 GB hotspot interneti talep ediyorum.