Ön Bilgilendirme Olmadan Kesilen İnternet Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 31.07.2026 tarihinde saat 14:30 itibarıyla, bölgede arıza olduğu söylenerek internetim tamamen kesildi. Bu kesintiden önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Hibrit çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet kesilince, çalışabilmek için kendi mobil internet paketimi açmak zorunda kaldım. Verilen bilgiye göre arızanın saat 20:00’ye kadar giderileceği söylendi, bu süre boyunca mobil paketimi kullanmak zorunda kalacağım ve büyük ihtimalle paketimi bitireceğim. Bu durum hem çalışma düzenimi bozuyor hem de ek maliyet oluşturuyor.

Fatura ödemem bir gün gecikse hemen faiz uygulanırken, saatlerce hatta gerekirse daha uzun sürecek internet kesintilerinde yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi sunulmuyor. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan ek veri kullanımımın ve zararımın Türk Telekom tarafından karşılanmasını, ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşteriler bilgilendirilmeden internetin kesilmemesini ve mağduriyetlerin mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.