Ödenen 1.000 TL Ücretine Rağmen Nakil İşlemi Gerçekleşmedi İade Talebi

Tayinim nedeniyle Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 21.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş’ta bulunan Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek fiber cihazımı ve modemimi teslim ettim. Bu işlem sırasında nakil ve devir için benden 1.000 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödememe rağmen süreç olması gerektiği gibi ilerlemedi.

Bayram tatili döneminde Türk Telekom tarafından arandığımda, yeni adresim olan Şanlıurfa’da bayram sebebiyle bulunmadığımı, bayramı ailemin yanında geçirdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bayram sonrasına, 02.06.2026 Salı günü için saha ekibi tarafından randevu verildi ancak bu randevu gününde adrese kimse gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut başvurunun iptal edilip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi ve ben de bu yönde işlem yaptım.

Yeniden yapılan başvuru sonrasında bu kez de en geç 06.06.2026 tarihinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi fakat o tarihte de gelen olmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar Türk Telekom’u aradığımda ise bu defa yeni bir randevu verileceği, ancak şu an için net bir tarih verilemediği tarafıma iletildi. Sürekli ertelenen randevular, verilen sözlerin tutulmaması ve buna ek olarak benden 1.000 TL ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte bana 5693****03 numaralı bir şikayet kaydı oluşturulduğu bildirildi ancak bu kayda rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama ve gerekli bilgileri paylaşmama rağmen ne nakil işlemi tamamlandı ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.

Türk Telekom’dan, nakil işleminin Şanlıurfa’daki yeni adresimde bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını, benden talep edilen ve ödenen 1.000 TL ek ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin özel bir kampanya veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.