Ödeme Yapıldıktan Sonra Paket Tanımlanmadı, Ücret İadesi Talebim Var

Türk Telekom mobil hattımda “eşsiz 15GB” paketiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. 26.09.2025 tarihinden itibaren otomatik ödeme ile hesabımdan ücret çekildi. Ancak, ödeme yapılmasına rağmen paket hesabıma tanımlanmadı ve kullanıma başlayamadım.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle SMS yoluyla iletişime geçtim. Paketi iptal etmem gerektiği söylendi, ancak SMS ile iptal işlemini denediğimde hesabımda böyle bir paket bulunmadığına dair geri dönüş aldım. Şu anda hattım hâlâ aktif, fakat paket hesabımda görünmüyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Türk Telekom’dan, hatalı şekilde iptal edilemeyen ve hesabıma yansımayan bu paketle ilgili olarak, bugüne kadar tahsil edilen veya ileride tahsil edilecek tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.