Ödeme Yapıldığı Halde Satın Alınan Paketin Aktif Edilmemesi Ve Hizmetten Yararlanamama

Konu: Ödeme Yapıldığı Halde Hizmetten Yararlanamama
Tivibu Go Müşteri Hizmetleri’ne,
Tarafınızdan sunulan Tivibu Go dijital platformundan [27 Nisan 2025] tarihinde Barcelona - Real Madrid maçını izlemek amacıyla aylık üyelik paketi satın aldım. Ödemem başarılı bir şekilde gerçekleşmesine rağmen, hesabımda ilgili paketin aktif olmadığı görüntülenmekte ve maçı izlemem engellenmektedir.
Tüm ödeme işlemlerim tamamlanmasına ve tarafıma ödeme onayı verilmesine rağmen, satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de vermiş olduğum ücret karşılığında hizmet alamamama sebep olmuştur.
Bu sebeple, en kısa sürede satın aldığım paketin aktif hale getirilerek hizmetten yararlanmamın sağlanmasını, aksi takdirde ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.