Ödeme İşlenmedi Ve Gri Listeden Çıkarma Talebi

Magnet hattımı (Müşteri No: 7042579737- Magnet No: 5063****76) 01.10.2025 tarihinde iptal ettim. Çünkü son bir ay Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki magnet hattının kulesi arıza yaptı ve internet alamadık. Bu tarihe kadar bütün faturaları ödedim. En son bana 16.10.2025 tarihli 746 TL’lik bir fatura çıkarttılar. Ben de interneti sistemsel bir kesintiden ötürü kullanamadığımı ve sistemlerindeki arıza kayıtlarımın buna delil oluğunu ifade edip faturaya resmi yolla itiraz ettim.
Gerekli belgeleri de Türk Telekom’a gönderdim. En son 11.02.2026 tarihinde arandım ve şikayetimde haklı olduğum ve 746 TL’lik faturanın 90 Tl’ye düşürüldüğü söylendi. Ben de sisteme giriş yaptım ve faturanın 90 TL’ye düştüğünü görünce hemen o gün ödeme yaptım. Lakin yaptığım bu ödeme sisteme yansımamış. Sistemde halen 746 TL’lik bir borç görünüyor ve bu borçtan ötürü ben gri listeye alınmışım. Bu gri listeden ötürü hat değişikliği yapamıyorum ve mağdur edildim. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 1-150232305573 ve 1-150414652053 numaralı talepleri oluşturdum. Benden istenen bütün faturaları gönderdim. 11.02.2026 tarihli görüşme kaydının da dinlenmesini istedim lakin ne tesadüf ki sistemde ne benim ödediğim fatura ne de konuşma kaydı görünüyormuş.
Hem ödeme kaydının hem de çağrı kaydının bulunmadığının söylenmesi, hatanın tamamen sistemsel olduğunu ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını gösteriyor. Türk Telekom’dan, Fibabanka dekontu (Dekont No:00042-294861) üzerinden ödeme kaydımın incelenmesini, bu faturanın sistemlerinde derhal “ödenmiş” e çevrilmesini, gri liste kaydımın silinerek mobil hat işlemlerimin önünün açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.