Cihaz Teslimi Sonrası Yetkisiz Çekilen Tutar Ve İade Talebi

Türk Telekom’un Magnet sınırsız internet hizmeti için kullandığım cihazı 24.12.2025 tarihinde Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne, tüm faturaları ödenmiş şekilde teslim ettim ve teslim ettiğime dair belge aldım. Oradaki görevli, özellikle herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını ve artık fatura kesilmeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen, Garanti Bankası hesabımda tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden 16.01.2026 tarihinde saat 21:07’de “Telekomünikasyon TTNET fatura” açıklamasıyla hesabımdan 1.610,88 TL çekilmiştir. Cihaz teslim edilmiş, tüm borçlar ödenmiş ve hizmet kapatılmış olmasına rağmen bu tahsilatın yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 17.01.2026 tarihinde aradım; şikayet kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece SMS ile “5479****23 numaralı şikayet kaydınız alınmıştır, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde mesaj gönderildi ve süreç “inceleniyor” denilerek geçiştirildi. Bugüne kadar ne bir düzeltme yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.

Tüm hizmetlerim kapalı olmasına rağmen hesabımdan çekilen 1.610,88 TL tutarındaki ücretin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarın en kısa sürede tamamen hesabıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.