Numara Taşıma Gecikmesi Ve Hattımın Aktif Olmaması Nedeniyle Mağdur Oldum

13 Haziran’da Türk Telekom’a faturasız hat için numara taşıma başvurusu yaptım. 17 Haziran’da Dijital Kurye ile sim kartım teslim edildi ve süreç bu aşamada tamamlanmış görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hat aktivasyonu yapılmadı, 17 Haziran’da elime geçen kart hâlâ kullanılmadan bekliyor.

En büyük sorun, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam. Numaram henüz Türk Telekom sisteminde görünmediği için çağrı merkezine bağlanamıyorum, yalnızca telesekreter mesajını dinleyip hatta kimseyle konuşamadan görüşme sonlandırılıyor. Bu yüzden ne durumumu anlatabiliyor ne de sürecin neden ilerlemediğini öğrenebiliyorum.

Hat açılamadığı için şu an hiçbir işimi halledemiyorum; aranamıyorum, arayamıyorum, internete erişemiyorum, bankacılık ve doğrulama işlemlerimi yapamıyorum, resmen iletişimsiz kaldım. Üstelik numara taşıma gerçekleşmediği için önceki operatörümdeki fatura da her geçen gün artmaya devam ediyor ve iki taraf arasında sıkışmış durumdayım.

Türk Telekom’dan, numara taşıma işlemimin acilen tamamlanarak hattımın aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle önceki operatörümde oluşan faturanın tarafıma yansıtılmayacak şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.