Sim Kart Teslimatı 15 Gün Gecikti; Hattım Kesintiye Maruz

24 Mayıs Pazar günü Türk Telekom’a internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrası arandım ve teyit verdim. Görüşmede yeni sim kartımın en geç 24–72 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek mevcut hattım için herhangi bir ek işlem yapmadım.

Daha sonra gelen SMS ile teslimat randevusunun 6 Haziran’a verildiğini öğrendim. Yani hattı aldıktan yaklaşık 15 gün sonrasına tarih belirlenmiş ve hattımın 6 Haziran’da geleceği söylenmiş oldu. Ancak mevcut Vodafone hattımla olan sözleşmem 1 Haziran’da bitiyor. Bu durumda 1–6 Haziran tarihleri arasında hattım çalışmayacak ve bu süre boyunca hem hattımı kullanamayacağım hem de ek ücret ödeme durumunda kalacağım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca merkezi bir yerde oturmuyor olabileceğim ve bu yüzden gecikme yaşanabileceği söylenerek konu geçiştirildi. Oysa Türk Telekom’un internet sitesinde, sıkça sorulan sorular kısmında 81 il ve ilçelerine ortalama 24 saat, köy ve kasabalara ise 72 saat içinde teslimat yapıldığı açıkça belirtiliyor. Benim yaşadığım yer köy ya da kasaba değil, İstanbul’a 2,5–3 saat uzaklıkta bir ilçe.

Verilen teslimat ve aktivasyon süresi hem web sitelerindeki bilgilere hem de telefonda verilen 24–72 saat bilgisini tamamen çürütmekte ve beni mağdur etmektedir. Türk Telekom’dan, öncelikle sim kart teslimat ve hat taşıma işlemlerimin en kısa sürede öne alınarak 1 Haziran öncesinde tamamlanmasını, mağduriyet yaşamam durumunda ise bu süreçte doğabilecek ek ücretlerimin ve iletişim kaybımın telafi edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.