to read complaints and reviews, or file yours. 
Telefon numaramı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tarafıma taahhütname, taahhüt süresi, şartları ve ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmedi. İkinci ay faturamda yaklaşık 300 TL civarında olması gerektiği halde 200 küsur tl fazla ücretlendirme yapıldı.
Bu fazla ücretlendirme ile ilgili olarak 18 Aralık’ta çağrı kaydı oluşturdum, görüşmenin dinlenmesi ve fazla alınan tutarın iadesi için talepte bulundum. Buna rağmen backoffice birimi tarafından ya da başka herhangi bir birim tarafından bana hiçbir ara bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca defalarca ben arayıp mükerrer şekilde temasa geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Daha sonra bana sözde arama yapıldığını ancak bana ulaşılamadığını söylediler. Süreçle ilgili toplamda 3 adet farklı kayıt açıldı ve her seferinde yalnızca “kayıt açıldı, işlem devam ediyor” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum hem iş disiplinine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir süreç yönetimi örneğidir.
Hizmet Talebi 1-144254528099 Numaralı kaydım üzerinden fazla alınan tutarın, nasıl bir hata yapıldıysa aynı şekilde düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde aranarak bilgilendirilmek, yaşanan aksaklığın nedenini ve alınan aksiyonları duymak istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için farklı yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom’da taahhütlü paket kullanıyorum. Pakete ilk geçtiğimde telefonla arandım ve bana aylık faturamın 685 TL olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak taahhüt yenilendikten sonra faturam 792 TL olarak gelmeye başladı ve her ay aynı şekilde yüksek tutar çıkıyor....
4 Temmuz’da başlayan taahhüdüm olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından bana taahhütsüz kullanım yapıldığı iddia edilerek Ağustos ayı için 580 TL’lik yüksek bir fatura tahsil edildi. Oysa ki, online sistemde taahhüdüm açıkça görünüyor ve canlı destek üzerinden de taahhüt işlemini gerçekleştirmiştim....
09.09.2025 tarihinde saat 14:53’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak paket değişikliği ve indirimlerim hakkında bilgi almak istedim. %25’lik ekstra indirimimle birlikte yeni tarifeye geçişte ücretlendirmenin nasıl olacağını sordum, bana gün bazlı işlem yapılacağı ve bu şekilde yansıyacağı s...
10 Temmuz 2025 tarihinde saat 13.30’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kampanya ve taahhüdümün bitiminde yeni bir pakete geçişimi bizzat onayladım. Buna rağmen, işlemi yapan müşteri temsilcisi onayladığım paketi sisteme tanımlamamış. Sonrasında faturamda fazlalık görünce tekrar müş...
Türk Telekom tarafından telefonla aranarak bana yeni bir tarife önerildi ve ben de bu tarifeyi kabul ederek 11.12.2025 tarihinde 1 yıllık taahhüt başlattım. Ancak sonrasında farklı firmalarda daha uygun tarifeler olduğunu gördüm ve mesafeli satış sözleşmesine göre sahip olduğum 14 günlük şartsız, ma...
Yorumlar