Numara Taşıma Sonrası Fazla Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Telefon numaramı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tarafıma taahhütname, taahhüt süresi, şartları ve ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmedi. İkinci ay faturamda yaklaşık 300 TL civarında olması gerektiği halde 200 küsur tl fazla ücretlendirme yapıldı.

Bu fazla ücretlendirme ile ilgili olarak 18 Aralık’ta çağrı kaydı oluşturdum, görüşmenin dinlenmesi ve fazla alınan tutarın iadesi için talepte bulundum. Buna rağmen backoffice birimi tarafından ya da başka herhangi bir birim tarafından bana hiçbir ara bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca defalarca ben arayıp mükerrer şekilde temasa geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra bana sözde arama yapıldığını ancak bana ulaşılamadığını söylediler. Süreçle ilgili toplamda 3 adet farklı kayıt açıldı ve her seferinde yalnızca “kayıt açıldı, işlem devam ediyor” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum hem iş disiplinine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir süreç yönetimi örneğidir.

Hizmet Talebi 1-144254528099 Numaralı kaydım üzerinden fazla alınan tutarın, nasıl bir hata yapıldıysa aynı şekilde düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde aranarak bilgilendirilmek, yaşanan aksaklığın nedenini ve alınan aksiyonları duymak istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için farklı yollara başvuracağımı belirtmek isterim.