Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Vodafone Faturam 300 TL Artıyor

16 Mayıs tarihinde Türk Telekom’a 545******** numaralı hattımı Vodafone’dan taşımak için başvuru yaptım. Tüm abonelik şartlarını kabul edip gerekli onayları verdim, hatta iki kez başvuru işlemi yapıldı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımı taşıma işlemini yaptığını söyledi. Daha sonra başka bir temsilciyle görüştüğümde ise sistemde abonelik şartlarını kabul ettiğimin göründüğünü ama önceki temsilcinin hattı taşıma işlemini hiç başlatmadığını öğrendim. Yani bana “işleminiz tamam” denmesine rağmen gerçekte hiçbir işlem yapılmamış.

Ardından ikinci temsilci de başvurumu tekrar aldığını ve en geç 72 saat içinde hattımın elime ulaşacağını, kurye tarafından sim kartın teslim edilip hat aktivasyonumun tamamlanacağını söyledi. 789552018 başvuru numarasıyla tarafıma “numara taşıma başvurunuz alınmıştır, kurye sizi ziyaret edecek ve hat aktivasyonunuz tamamlanacaktır” şeklinde SMS geldi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de günler geçmesine rağmen ne bir kurye geldi, ne arayan oldu, ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün itibarıyla başvuru tarihim olan 16 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 10 gündür bu süreç uzatılıyor ve oyalandığımı düşünüyorum. Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için fatura tutarım yaklaşık 300 TL’ye yükseldi ve her geçen gün faturama ek ücret yansıyor. Türk Telekom’a güvenerek hattımı taşıma sürecini başlattığım için Vodafone’da tarifemi değiştirmedim ve şimdi bu gecikmelerin maddi yükünü ben çekiyorum.

İlk temsilci “işleminizi yaptım” dediği halde sistemde hiçbir işlem yapılmaması, ikinci temsilcinin de “3 gün içinde hattınız elinize ulaşır” demesine rağmen hâlâ hattın gelmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Elimde SMS’ler ve görüşmelerime dair tüm kanıtlar mevcut.

Türk Telekom’dan beklentim, bu hat taşıma sürecimin derhal sonuçlandırılması ve yaşanan bu gecikme nedeniyle Vodafone hattımda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle bu süreçte artan Vodafone faturam nedeniyle oluşan yaklaşık 300 TL civarındaki ek maliyetimin tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Henüz müşteriniz bile olmadan bu kadar sorumsuzluk yaşadığım için son derece kızgınım ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.