Numara Değişikliği Sürecinde Seçim Hakkı Ve Şeffaf Fiyatlandırma Eksikliği

Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür numara değişikliği talebimle ilgili olarak ciddi bir şekilde mağdur ediliyorum. İki kez talep oluşturmama rağmen firmadan sağlıklı bir geri dönüş alamadım; taleplerim ya tamamen görmezden geliniyor ya da üstünkörü cevaplarla geçiştiriliyor.

Müşteri olarak hat numaramı değiştirirken, Türk Telekom’un elinde boşta olduğunu bildiğim pek çok alan kodu olmasına rağmen bana sadece tek bir alan kodu sunuluyor ve numaralar da sıralamaya göre rastgele veriliyor. Yani numara seçme konusunda gerçek bir tercih hakkı tanınmıyor. Üstelik rastgele verilen numaralar için 180,06 TL, ardışık veya özel olarak değerlendirilen numaralar için ise 300–500 TL aralığında ücret talep ediliyor.

Mağazaya gittiğimde numara değişikliği işlemini sadece müşteri hizmetlerinin yapabildiği, kendilerinin hiçbir şekilde müdahale edemediği söyleniyor. Buna karşın mobil uygulama üzerinden ücretli olarak numara değiştirme seçeneği bulunuyor; fakat burada da yine sadece tek bir alan kodu ile sınırlı tutuluyorum. Talep ve şikâyet söz konusu olduğunda müşteriyi görmezden gelen, mail ve başvurulara geri dönüş yapmayan Türk Telekom, yeni hat ya da numara taşıma olduğunda ise müşteriyi defalarca arayıp işlemi sonuçlandırana kadar peşini bırakmıyor.

Numara değişikliği işlemlerinde müşteriye farklı alan kodları ve daha adil bir numara seçme imkanı sunulmasını, talep ve şikâyetlere de satış süreçlerinde gösterilen ilginin en azından bir kısmının gösterilmesini ve fiyatlandırma ile süreç hakkında açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.