Numara Değişikliği Sonrası Arama Yapamama Sorunu

04.08.2026 tarihinde Bandırma’daki Türk Telekom şubesine giderek sadece numara değişikliği işlemi yaptırdım. Yıllardır Türk Telekom faturalı hattı kullanan bir müşteriyim ve özel olarak seçtiğim yeni numaradan sonra arama yapamama sorunu yaşamaya başladım. İnternet bağlantım çalışıyor, SMS alıp gönderebiliyorum, aramalar bana geliyor ancak ben birini aradığımda telefon kısa süre sonra ekranda “Arama bitti” yazıp kendiliğinden kapanıyor.

Sorun numarayı değiştirdiğim andan itibaren hiç düzelmeden devam ediyor. Erdek Türk Telekom şubesine giderek destek aldım, oradaki çalışanlar ellerinden geleni yaptıklarını söylediler ancak sorun giderilemedi. Müşteri hizmetlerini de 5 kez aradım, defalarca kayıt oluşturuldu fakat somut bir çözüm sunulmadı ve açılan şikayet kayıtlarıma da hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte benden başka cihazda denemem istendi, telefonum yeni olmasına rağmen hattımı Android cihazda ve iOS’un farklı sürümünde de denedim ancak sorun hiçbirinde düzelmedi. Fiziki sim kart ile de çözülemeyeceği tarafıma iletildi.

Hastane işlerim ve acil ihtiyaçlarım olmasına rağmen hiçbir şekilde arama yapamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom hattımda, numara değişikliği gibi basit bir işlem sonrası temel iletişim hakkım olan arama yapma özelliğini kullanamıyorum. Numaramın teknik olarak tam anlamıyla aktif edilmesini, arama yapma sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.