5G Geçişi Sonrası Arama Düşmesi Ve Telefon Kapanması

Türk Telekom abonesiyim. Bölgemde 1 Nisan itibarıyla 5G hizmetine geçiş yapıldığından beri hattımda ciddi bağlantı ve arama problemleri yaşamaktayım. Ücretini ödediğim hatta sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de gelen aramaları sorunsuz şekilde cevaplayabiliyorum.

Herhangi bir numarayı aradığımda veya çağrı aldığımda görüşme esnasında telefon kendiliğinden kapanıyor ve hat düşüyor; bu nedenle karşı tarafla sağlıklı bir iletişim kurmak imkansız hale geliyor. Arama yapmak istediğimde ise çoğu zaman telefon “bekletiliyor” modunda kalıyor, çevirme sesi bile gelmeden görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

Bu sorunları çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak teknik bir ironi olarak, müşteri temsilcisiyle görüşme halindeyken bile aynı hata tekrarlıyor ve telefon aniden kapanarak görüşme kesiliyor. Bunun üzerine problemin 5G geçişiyle ilgili olabileceğini düşünerek bugün itibarıyla 5G servisini iptal ettirdim; ancak buna rağmen aramaların düşmesi ve kapanma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynen devam ediyor.

Kullandığım cihaz ile hattım veya bölgedeki baz istasyonu yapılandırması arasında 5G geçişiyle birlikte bir uyumsuzluk ya da arıza oluştuğu çok net görünüyor. Sonuç olarak, ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyor ve en temel hakkım olan iletişim hakkımdan mahrum kalıyorum.

Hattım üzerindeki teknik kısıtlamaların veya sinyal çakışmalarının ivedilikle incelenmesini, 5G aktivasyonu sonrası bozulan şebeke/hat ayarlarımın sistem üzerinden yeniden kontrol edilip güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma sağlıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılabilmesi için Türk Telekom hattıma ait telefon numaramı, talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşmaya hazırım.