Netflix İptal Edildikten Sonra Alınan Haksız Ücret Ve Söz Verilen 845 TL Faturanın Çiğnenmesi

Yaklaşık 7 ay önce Turkcell hattımı, hat taşıma kampanyası kapsamında Türk Telekom’a taşıdım. Bu kampanyada 6 aylık Netflix aboneliğinin ücretsiz olacağı ve GSM faturamın da 845 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi. Ayrıca bana, Netflix aboneliğimi 5. Ayda iptal ettirmem durumunda kalan aylarda da herhangi bir ek ücret ödemeden faturamın yine 845 TL olarak devam edeceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek geçtiğimiz aylarda Netflix aboneliğimi iki kez üst üste iptal ettim. Buna rağmen hattı kullanmadığım halde Netflix abonelik ücreti tarafıma yansıtılarak faturam 1233 TL olarak kesilmeye başlandı. Yaklaşık 2 aydır her ay fazladan ücret ödemekteyim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde Netflix aboneliğimin iptal olduğu fakat buna rağmen bu ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Hem aboneliğin iptal edilmiş olması hem de buna rağmen Netflix için yaklaşık 380 TL civarında ek ücret alınması, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Bu durumun tüketiciyi yanıltan ve adeta tuzağa düşüren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tarifemin, başta anlaştığımız gibi aylık 845 TL’ye düşürülmesini ve son 2 aydır haksız şekilde alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.