İptal Edilen Netflix Ücretinin Kesilmesi Ve İadesi İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Prime Netflix 60 GB tarifesi kapsamında 6 ay ücretsiz Netflix verileceği ve 6 ay sonunda istersem iptal edebileceğim bilgisi verilmişti. 6 aylık süre dolduktan sonra özellikle “iptal edersem ücret yansır mı” diye sorduğumda, iptal etmem halinde ücret alınmayacağı söylendi ve ben de buna güvenerek Netflix aboneliğimi iptal ettirdim.

Ancak iptal etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır hattımdan düzenli olarak Netflix ücreti kesiliyor. Bu süre boyunca Netflix’i hiç kullanmadığım halde, hem Netflix yetkilileri hem de Türk Telekom yetkilileri konuyla ilgilenmiyor, üzerlerine atmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Ücret alınmasına rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlı olup müşteri bilgilerim Türk Telekom sisteminde mevcuttur, sonu 9023 ile biten hat üzerinden işlem yapılmaktadır. Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık bir saat konuştum, şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir hizmet için son 3 aydır alınan Netflix ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ücretlendirmeye kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.