Nakil Talebim Yanlış İşlemle Mağduriyete Dönüştü

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 16.12.2025 tarihinde yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Amacım yalnızca mevcut aboneliğimin yeni adrese taşınmasıydı. Ancak Türk Telekom bayisi, nakil işlemi yapmak yerine üzerime tamamen yeni bir abonelik açmış.

Daha önce 1799543219 numaralı abonelikle 100 Mbps fiber internet kullanıyordum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için 24 Mbps limitsiz pakete geçirilmem gerektiğini biliyordum ve buna itirazım yoktu. Fakat nakil yapılacağı söylenmesine rağmen 8851773467 numaralı yeni abonelik açılmış, eski aboneliğim ise benim iptal talebim olmamasına rağmen iptal edilmiş.

Aynı gün ekipler yeni modemi getirip kurdu ve modem ücretinin faturaya yansıtılacağı belirtildi. Ayrıca şu an ödediğim ücretin, önceki fiber tarifemden daha yüksek olduğunu biliyorum. Üstüne bir de eski aboneliğimde taahhüdüm bulunduğu için, sanki ben aboneliği iptal etmişim gibi tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Az önce müşteri hizmetlerinden aranıp eski aboneliğin iptal nedeni sorulduğunda, ben yalnızca nakil talep ettiğimi, iptal istemediğimi belirttim ve müşteri temsilcisinin bilgilendirmesiyle durumun farkına vardım.

Ben uzun süredir Türk Telekom müşterisiyken, bu işlem nedeniyle hem eski müşteri avantajlarımı kaybettim hem de yeni müşteri statüsüne düşürüldüm. Hata tamamen işlemi yapan tarafın yanlış yönlendirmesi ve nakil yerine yeni abonelik açması sonucu ortaya çıkmasına rağmen, modem ücreti, daha yüksek fatura ve taahhüt cayma bedeli gibi ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan talebim; 1799543219 numaralı eski aboneliğimin benim adıma iptal edilmiş gibi işlem görmemesi, bu abonelikten doğan cayma bedelinin ve yeni modem ücretinin tamamen iptal edilmesi ve nakil işlem prosedürlerinin geçerli olacak şekilde düzeltilmesidir. Eski aboneliğimin haklarım korunarak yeni adrese nakil edilmiş kabul edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime sebep olan tüm ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.