Nakil İşlemi 14 Gündür Yapılmıyor, Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom 50 Mbps fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 04.08.2025 tarihinde başvuru yaptım (Müşteri No: 1781329736). Eski adresimden Pendik/Kavakpınar Mah. Abdi İpekçi Cad. No:181 Kat:3 d:5 İstanbul adresine taşınmam sonrası, 14 gündür nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; altyapı uygun değil veya şebeke sorunu var gibi farklı gerekçeler sunuldu. Bunun üzerine Pendik Bölge Müdürlüğü’ne giderek altyapı planlama birimiyle görüştüm. Oradaki görevli, yeni adresimde altyapı sorunu olmadığını ve nakil için uygun olduğunu belirtti.

Tüm bu süreçte saha ekiplerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak Pendik Müdürlüğü’nde yönetici N***** Hanım ile görüştüm, kendisi ilgilendi ve ekiplerin gelip işlemi tamamlayacağını söyledi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca mağdur edildim; buna rağmen nakil işlemi yapılmadığı gibi, aboneliğimi iptal etmek istediğimde de 4 ay kalan taahhüt sürem için yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Ayrıca nakil işlemi için de 750 TL ücretin faturama yansıtılacağı söylendi.

Daha önce de aynı kuruma ait Tivibu hizmetinde benzer bir sorun yaşamış ve ancak 6 ay sonunda çözüm bulabilmiştim. Artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Nakil işleminin 14 gündür yapılmaması nedeniyle, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden hem internet hem de Tivibu aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.