Nakil Sonrası Hatalı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli: İnternetim Kısıtlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mevcut Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Ağustos ayı başında evimi taşıdım ve nakil işlemi için Siirt Merkez Türk Telekom Şubesi’ne başvurdum. Önceki adresimde 50 Mbps Fiber paket kullanıyordum, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için hızım 35 Mbps’ye düşürüldü. Nakil işlemi sırasında bana evrak imzalatıldı ve SMS ile randevu bilgisi gönderildi. Modemim zaten vardı, sadece nakil ücreti faturama yansıtıldı.

Ancak, mobil uygulamada faturamı kontrol ettiğimde 3014,75 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Detaylara baktığımda, hız düşümü sırasında yapılan hatalı işlem nedeniyle taahhüdümün bitmesine aylar olmasına rağmen taahhüdüm yenilenmiş ve bana haksız yere cayma bedeli yansıtılmış. 10.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Defalarca aramama, şubedeki çalışanla görüşüp işlemin sehven yapıldığı bilgisini almama ve çalışan tarafından merkeze mail atılmasına rağmen, 03.10.2025 tarihi itibarıyla faturam düzeltilmedi. Üstelik, faturayı ödemediğim için 28.09.2025’ten itibaren internetim kısıtlandı ve hattımın tamamen kapatılacağına dair sürekli mesajlar alıyorum.

Her aradığımda acil notu düşülmesine rağmen 1 aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Bana sadece faturayı ödemem halinde hattımın açılacağı, şikayet lehime sonuçlanırsa iade yapılacağı söyleniyor. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini, gerçek tarife ve nakil ücretiyle düzeltilmesini ve şikayet kaydım sonuçlanana kadar hattımın acilen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Gün içerisinde açılmadığı takdirde adli ve idari işlem başlatmak üzere ilgili kurumlara şikayette bulunacağım.