Nakil Sorunu Nedeniyle İnternet Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom abonesiyim, VDSL internet hizmetimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptım. Düzce Merkez Uzunmustafa Mahallesi gibi kentin tam merkezinde olmama rağmen altyapı yok denilerek nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi ve bu süre boyunca internet hizmeti alamadım.

Altyapı olmadığı için, bölgeye internet direğinin dikilmesi sürecini bile defalarca telefon trafiği ve mücadeleyle bizzat ben takip etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tam 3 aydır interneti hiç kullanmamama rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödedim ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, operatörün kendi sistem hatası nedeniyle ilk nakil talebimin benim bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Yeni nakil talebi oluşturulduğunda ise bu kez benden 1.000 TL nakil ücreti talep edildi. Yani tamamen kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bir durumun faturasını bana yansıtmaya çalıştılar.

Bu haksız uygulamalar üzerine “Hizmet veremiyorsunuz, aboneliğimi iptal edin” dediğimde ise tarafıma 7.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı. Oysa Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi son derece açık; taşınılan adreste altyapı yoksa tüketici hiçbir bedel ödemeden sözleşmesini feshedebilir. Hem 3 ay boyunca hizmet vermeyip ayıplı hizmet sunulması, hem direk gibi altyapı işlemlerini bana yaptırmaları, hem de üzerine bu kadar yüksek ceza ve nakil ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım. Türk Telekom’un benden talep ettiği haksız 7.000 TL cayma bedelinin ve kendi sistem hatasından kaynaklanan 1.000 TL nakil ücretinin derhal iptal edilmesini, ayrıca 3 ay boyunca alamadığım hizmete rağmen ödediğim faturalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.