Nakil İşlemi Yapılmadığı İçin 12 Gün Boyunca İnternetsizim

TTNET ev interneti aboneliğim için taşındığım adrese nakil başvurusu yaptım. Başvurumu yaptıktan sonra 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, bunun üzerine Çorlu’daki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Müdürlükte olduğum gün telefonuma “internetiniz açıldı” şeklinde mesaj geldi ancak eve geldiğimde internete bağlanamadım, evde internet yoktu.

Dışarıdan hattı açıp gitmişler, bana da “kurulum talebinde bulunmamışsınız” dediler. Ben nakil işlemi için aradığımda kimse bana kurulum isteyip istemediğimi sormadı, sorsalardı tabii ki kurulum talep ederdim. Sonrasında tekrar arıza kaydı oluşturuldu, kurulum için ne gelen oldu ne arayan ne de mesaj atan. 23 Şubat’tan beri, yani yaklaşık 12 gündür internetsizim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte Çorlu Türk Telekom Müdürlüğü’ne iki kez gidip durumu anlattım, ayrıca 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde şikayet, talep veya arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama somut hiçbir adım atılmadı, sorun hala çözülmedi. Hizmet numaram 8864605087’dir. Nakil işlemi için 750 TL ücretin fatura yansıyacağı söylendi, ancak bu ücrete rağmen yeni adreste internetimi kullanamıyorum.

TTNET’ten talebim, bir an önce ekiplerin eve gelerek kurulumun yapılması ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesidir. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.