Sipariş Gönderilmedi Ve Ödeme İade Edilmedi

11 Mart 2026 tarihinde Clsema adlı satıcıdan 1 adet 3’lü kimono takım siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım, sipariş numaram 5197*******98. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi, tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi ve ödemem de iade edilmedi.

Bu süreçte hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca satıcıya ulaştım. Her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip oyaladılar ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Onlarca kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Firma bu süre içinde 3 kez telefon numarasını değiştirdi ve ben her yeni numaraya tekrar ulaştım fakat yine çözüm üretilmedi. Bu durum firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Ürünü değiştirmek istediğimi belirttim, farklı bir ürün alacağım için ek ücret de gönderdim. 03.03.2026 tarihinde banka üzerinden 221 TL tutarında ek ödeme yaptım, buna ilişkin dekontum da mevcuttur. Buna rağmen ne ilk ödemenin ne de gönderdiğim ek ücretin karşılığında bir ürün alabildim, aynı şekilde hiçbir iade de yapılmadı.

Siparişimin derhal gönderilmesini ya da hem ürün için ödediğim tutarın hem de ek gönderdiğim 221 TL’nin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.