Bavulum Şoför Tarafından Fırlatıldı Ve Kırıldı, Tutanak Talebim Reddedildi

19.09.2026 tarihinde saat 16:00 kalkışlı Sabiha Gökçen – Levent Havabüs seferini kullandım. Seferin sonunda bavulum otobüsten indirilirken görevli şoför tarafından özenli bir şekilde taşınmak yerine adeta fırlatılır gibi atıldı ve bu esnada bavulumun tekeri kırıldı. Olay anına ait video kaydım da mevcut ve yaşanan durum açıkça görülüyor.

Bavulumda oluşan zararı fark ettiğimde görevliye durumu bildirerek tutanak tutulmasını istedim. Ancak son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “Bizde öyle bir şey yok, müşteri hizmetlerini ara.” şeklinde bir karşılık aldım. Hasar oluşmuş bir eşya için tutanak tutulmasını talep etmem son derece normal olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine bu şekilde geçiştirilmem ayrıca mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorun yalnızca bavul hasarıyla sınırlı değil. Seferin kalkış süreci, personelin yolcuya yaklaşımı, verilen hizmet kalitesi ve ödenen ücret karşılığında sunulan hizmetin genel seviyesi birlikte değerlendirildiğinde, gerçekten son derece kötü bir deneyim yaşadım. Ödediğim ücret karşılığında çok daha özenli, düzgün ve profesyonel bir hizmet beklerdim.

Bavulumda oluşan zararın en kısa sürede karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olayla ilgili video kaydını ve bavulun hasarını gösteren fotoğrafları gerektiğinde paylaşabilirim. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve zararımın karşılanmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Havabüs gibi ücretli bir ulaşım hizmeti sunan bir firmadan beklentim, yolcunun eşyasına gereken özenin gösterilmesi ve herhangi bir sorun yaşandığında müşterinin başından savılmak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.