Müşteriye Açıklama Yapılmadan İnternet Kurulumu İptal Edildi

Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım, 21 Nisan saat 10.00 için bağlantıya geleceklerini söylediler. Verilen saatte beklerken, bir numara tarafından arandım ve “oraya internet bağlanmaz” denilip telefon kapatıldı, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yan binadan kablo çekilerek adresime 50 Mbps hızında internet bağlanabileceğini, altyapı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığını öğrendim. Yani aslında teknik olarak bir çözüm mümkünken, kuruluma gelmeden, detaylı bilgi vermeden ve tarafıma net bir açıklama yapılmadan bağlantım iptal edilmiş oldu.

Randevu verilip sonrasında bu şekilde üstünkörü bir aramayla “bağlanmaz” denilmesini, müşteriye açıklama yapılmamasını ve sürecin ciddiyetsiz yürütülmesini kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım süreçteki mağduriyeti gidermelerini dahi beklemiyorum, sadece bu firmanın bu şekilde ilgisiz ve tutarsız bir hizmet verdiğini, süreci şeffaf ve saygılı şekilde yürütmediğini herkesin bilmesini istiyorum.