Kurulum Gerçekleşmediği Halde Tivibu Üyeliği Haksız Faturalandırıldı

Bundan yaklaşık 2 ay önce online kanal üzerinden Tivibu başvurusu yaptım. Başvurusu sonrası teknik servis kurulum randevusu verildi ancak 3 hafta boyunca kurulum için servis gelmedi ve aradığım müşteri temsilcisi aşıma uğradığını iptal edileceğini ve tekrar başvuru yapılması gerektiğini iletti. O görüşmede iptal edildi ve tarafımca tekrar başvuru yapıldı. Yeni yapılan başvuru sonucunda verilen tarihte teknik servis yine kuruluma gelmedi ve tarafımda müşteri hizmetleri aranarak tekrar iptal yapıldı. Bundan yaklaşık 3 hafta sonra 10 Ekim cumartesi günü şehir dışında olduğum bir günde otobüs bileti ile bu ispatlanabilir durumdadır. Evimde kimse yokken saat 19.03 sularında teknik servisin eve geldiği, kurulum yapıldığı ve kurulum sonucu Tivibu kutusunun bana teslim edildiği iletildi. Ancak ben evde yokken ne servis geldi ne kurulum yapıldı ne de kutu teslim edildi. Ayrıca kutu teslim edilirken teslim edilmesi gereken evraklar ve benden ıslak imzalı almaları gereken hiçbir evrak ise doğal olarak ortada yok bir kurulum olmadığından. Müşteri hizmetlerine durum aktarıldı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği bilgisi tarafıma iletildi ancak müşteri hizmetleri arıza kaydı olarak oluşturduğu için teknik servis alanımız değil dedi. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda olayın kendilerini aştığı söylendi ve bölge müdürlüğüne yönlendirildim. Akdeniz bölge müdürlüğüne gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İşlem yapan müşteri danışmanı teknik servisi aradığında kurulumu yaptığını iletiyor ancak ortada ne bir kutu var ne bir kutu etiket numarası var. Daha sonra kutu olmadığı hatırlatılınca kutunun kargoda olduğu bilgisini veriyor. Kargo numarasını istediğimde ise bunun için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği iletiliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum kutunun kargo ile gönderimi olmadığını bunun teknik servisin sorumluluğunda olduğu iletiliyor. Kutu bende ise buna dair bir ispat istiyorum kimse ispat sunamıyorum.

Sonuç olarak haksız bir şekilde bir faturalandırma ile tarafıma kurulmayan ve teslim edilmeyen Tivibu üyeliği benden izinsiz bir şekilde başlatılmıştır. Müşteri temsilcisi ve bölge müdürlüğü müşteri danışmanları kesinlikle yardımcı olmamaktadır. Kurum içerisinde kaybedilen ya da başka bir şekilde kurum dışına çıkartılan TV kutusu benim üzerimden fatura edilerek çözülmek istenmektedir. Türkiye'nin en büyük Telekom şirketi memura teslim ettiği kutunun dijital ayak izini ya da nerede olduğunu nasıl bulamaz. Evimde kurulum yapılmadı kutu teslim edilmedi ama şu an haksız bir şekilde sorunum çözülmemektedir. Devletimin bu konuda gereğini yapmasını istemekteyim. Saygılarımla.