Randevu Gelmemeleri Ve Hatalı Adres İddiası Nedeniyle İnternet Nakli Gerçekleşmedi

09.10.2026 Cuma günü Türk Telekom’u arayarak Tekirdağ’daki ev internetim ve Tivibu hizmetimin yeni taşındığım Ünye adresine nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Yeni adresimi açık şekilde verdim ve cumartesi sabah saatleri için randevu oluşturuldu. Ancak cumartesi günü ne 08.30–13.30 ne de 13.30 sonrasında kimse gelmedi, aranmadım bile.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp mağduriyetimi anlattım, pazar günü nöbetçi ekip olduğunu söylediler ama herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Pazartesi günü bu kez 13.30–18.30 saatleri arasına yeni bir randevu verildi. Servis arayıp geleceğini söyledi, adres teyidi aldı fakat yine gelmedi. Merkeze tekrar ulaştığımda, gelmeyen ekibin adresin yanlış olduğunu öne sürerek talebi iptal ettiğini öğrendim. Telefonla teyit edilen bir adresin nasıl “yanlış” görüldüğünü anlamıyorum.

Çağrı merkezindeki görevli yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyledi, yeni kayıt açıldı ve 10 gün içinde nakil gerçekleşmezse nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak ekipler her gelmediklerinde “adres hatalı” diyerek talebi iptal ettiği için günler boşa geçiyor. Şu an için salı günü 08.30–13.30 saatleri arasına bir randevum daha var, saat 12.15 olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne arayan, neyi beklediğimi bilmiyorum.

Bu süreçte kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum, nakil işlemi ise hâlâ yapılmadı. Naklin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını, bu gecikmeler nedeniyle benden nakil ücreti talep edilmemesini ve kullanamadığım süreler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom tarafından tarafıma SMS ile iletilen şikayet kaydım “5893*****30” numaralıdır, konu hakkında acil dönüş bekliyorum.