Müşteri Temsilcisi İtirazına Rağmen Hattımın İptali Ve Teklif Kaybı

Türk Telekom mobil hattımın onayım olmadan iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. 20.10.2026 tarihinde numaramı değiştirdim. Numara değişikliğinden önce yaklaşık 9 aydır hattımda bulunan indirimli tarife tekliflerimin silinmeyeceği özellikle söylendi, buna güvenerek işlem yaptım. Ancak numara değişikliğinden sonra tüm tekliflerim kayboldu ve yaptığım şikayete rağmen bu sorun çözülmedi.

23.10.2026 tarihinde saat 15.43 civarında Türk Telekom müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde hattımın iptal edilmesini açıkça istemediğimi belirttim ve yaklaşık 9 dakika boyunca bu iptal işlemine itiraz ettim. Buna rağmen hattım iptal edildi. Görüşme sırasında hattın 24 saat içinde kısıtlanacağı ve 7 gün içinde tamamen kapatılacağı tarafıma bildirildi, sonrasında da hattın iptal edildiğine dair SMS ile bilgilendirme aldım. Hattımın yeniden açılması için yaptığım başvuru da sonuçsuz kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

0554********61 numaralı hattımın acilen yeniden açılmasını, iptal işlemine ilişkin ses kayıtlarının ve tarafıma gönderilen SMS kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve daha önce açtığım şikayetin sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana alternatif iletişim için 0552********61 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.