to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sadakatine Uygun Taahhüt Teklifi Talebi
Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve her taahhüt sürem bittiğinde aynı problemle karşılaşıyorum. Taahhüdüm bir yıl süreyle yapılmıştı ve yarın son gün olmasına rağmen tarafıma hâlâ makul bir teklif sunulmadı. Verilen yeni taahhüt fiyatları bin lira civarında ve bu rakam benim için kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde.
Daha da önemlisi, yanımdaki arkadaşım Türk Telekom’da benden daha fazla GB içeren bir paketi neredeyse aynı fiyata kullanıyor. Yani aynı operatörde, ben yıllardır müşteri olmama rağmen daha az içerik için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum açıkça müşteriler arasında adaletsiz bir fiyatlandırma yapıldığını gösteriyor ve kendimi resmen cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.
Her yıl taahhüt bitimine birkaç gün kala aynı huzursuzluğu yaşıyorum ve artık sabrım kalmadı. Uzun süredir Türk Telekom abonesi olmama rağmen, sadakatimi gözeten, diğer müşterilerle ve rakip operatörlerle kıyaslandığında adil ve makul bir taahhüt teklifi alamıyorum.
Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olarak net bir şekilde belirtmek istiyorum: Hattım için bütçeme uygun, adil ve içerik olarak dengeli bir taahhüt ücreti sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir teklif sunulmazsa bu kez kararlıyım ve başka bir operatöre geçmeyi kesinlikle düşünüyorum. Konunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana uygulanan taahhüt ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve biten taahhüdüm sonrasında yeni taahhüt için verilen fiyatın kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum. Eski taahhüdümde aylık yaklaşık 327 TL ödüyordum, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yeni taahhüt için 450 TL civarında bir ücret bilgisi aldım.
Her yıl taahhüt yenileme döneminde benzer sorunları yaşamaktan artık bıktım. Sürekli yüksek zamlı, bütçeyi zorlayan tekliflerle karşılaşmak istemiyorum. Aynı GB hakkı için bu kadar yüksek bir rakam sunulması adil gelmiyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Yakınımdaki diğer operatör kullanıcıları, benzer hatta daha yüksek GB’li paketleri daha uygun fiyatlara kullanabiliyor.
Türk Telekom’dan, mevcut paketimdeki GB hakkım korunarak fiyatın makul seviyeye çekilmesini ve eski taahhüdüme daha yakın, bütçemi zorlamayan bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu kez operatör değiştirmeyi ciddi şekilde araştırıyorum ve eğer makul bir teklif sunulmazsa uzun yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımakta kararlıyım.
