to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sadakatine Uygun Taahhüt Teklifi Talebi
Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve her taahhüt sürem bittiğinde aynı problemle karşılaşıyorum. Taahhüdüm bir yıl süreyle yapılmıştı ve yarın son gün olmasına rağmen tarafıma hâlâ makul bir teklif sunulmadı. Verilen yeni taahhüt fiyatları bin lira civarında ve bu rakam benim için kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde.
Daha da önemlisi, yanımdaki arkadaşım Türk Telekom’da benden daha fazla GB içeren bir paketi neredeyse aynı fiyata kullanıyor. Yani aynı operatörde, ben yıllardır müşteri olmama rağmen daha az içerik için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum açıkça müşteriler arasında adaletsiz bir fiyatlandırma yapıldığını gösteriyor ve kendimi resmen cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.
Her yıl taahhüt bitimine birkaç gün kala aynı huzursuzluğu yaşıyorum ve artık sabrım kalmadı. Uzun süredir Türk Telekom abonesi olmama rağmen, sadakatimi gözeten, diğer müşterilerle ve rakip operatörlerle kıyaslandığında adil ve makul bir taahhüt teklifi alamıyorum.
Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olarak net bir şekilde belirtmek istiyorum: Hattım için bütçeme uygun, adil ve içerik olarak dengeli bir taahhüt ücreti sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir teklif sunulmazsa bu kez kararlıyım ve başka bir operatöre geçmeyi kesinlikle düşünüyorum. Konunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana uygulanan taahhüt ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için yeni taahhüt yapmak istediğimde tarafıma sunulan fiyatlar kabul edilebilir seviyenin çok üzerindedir. Şu an yaklaşık 327 TL olan faturam için, uzun süredir müşteri olmama rağmen mantıklı ve avantajlı bir teklif beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda adeta cezalandırılıyormuşum gibi yüksek tutarlı tarifelerle karşılaştım.
Yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olarak düzenli ödeme yapmama rağmen, mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyat sunulması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de ihtiyacıma ve bütçeme uygun hiçbir seçenek sunamadı, sadece yüksek fiyatları dayattı.
Uzun süredir müşterisi olduğum halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Mevcut kullanımıma ve ödeme geçmişime uygun, gerçekten avantajlı ve makul bir taahhütlü tarife teklifi sunulmasını, aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
