Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgisiyle Çıkarılan 4400 TL Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin bitmesine 1 ay kaldığını söyleyip buna göre bilgi verdiler. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim, ancak bugün hattı iptal etmek istediğimde ya da tarifeden çıkmak istediğimde kalan tüm ayların ücretini cayma bedeli olarak yansıttılar ve yaklaşık 4400 TL civarında bir tutar çıkarıldı.

Bu süreçte işlemi müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra ben online kanaldan tamamladım. Daha sonra yaşadığım bu mağduriyet üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online yaptığım için sorumluluğun kendilerinde olmadığını, ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Oysa beni online işlemi yapmaya yönlendiren ve yanlış ya da eksik bilgi veren yine müşteri hizmetlerinizdi.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptığım için oluşan bu 4400 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Bu sürece kadar ben Türk Telekom'dan memnundum, fakat bu olayda müşteri hizmetleri gereksiz bir tepki göstererek beni üzdü. Ben müşteriyim, müşteriyle üslubunu korumadan konuşarak "bir de yapabileceğimiz bir şey yok" diyor, sorunu kesinlikle çözmediler, hattımı değiştirdim. Başka bir operatöre geçeceğim.