Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ailece Prime Paketi Alımında Mağduriyet

Uzun yıllardır Türk Telekom operatörlüğünde aile paketi kullanmaktaydık. Taahhüdümüz bitince paketi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, artık bu tarifenin bittiği, bunun yerine ailece Prime paketlerinin olduğu ve bu tarifeye geçebilmemiz için 31 gün kontörlü hat kullanmamız gerektiği söylendi. Bu şartı kabul ettik, 31 gün boyunca kontörlü hat kullanarak mağduriyet yaşamamıza rağmen bu süreci yine de idare ettik.

31 günün sonunda faturalı hatta geçip ailece Prime paketine geçmek istediğimizde, müşteri temsilcisi bu işlemi bayilerin yapabileceğini söyledi. Bunun üzerine Kayseri Talas’taki bayiye gittiğimizde, bu kez işlemin müşteri hizmetlerinden yapıldığını söyleyerek bizimle ilgilenmediler ve adeta başlarından savdılar. Kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra Kayseri merkez şubeye gidip durumu ayrıntılı olarak anlattık. Bizi mağdur etmeme iddiasıyla hattımızı başlangıç paketli faturalı hatta geçirdiler ve 24 saat içinde ailece Prime paketine geçirileceğimiz söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne ilgili tarife ne de ailece Prime paketi tanımlandı, aksine gereksiz yere para, zaman ve emek harcamış olduk ve hâlâ istediğimiz hizmeti alamadık.

Tüm bunların üzerine, genel merkezde bize aslında kontörlü hatta geçmemize hiç gerek olmadığını, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme yaptığını ifade ederek bir de dilekçe doldurttular. Yani hem yanlış yönlendirme ile mağdur edildik, hem de çözüm sürecinde net ve tutarlı bir işlem yapılmadı.

5549****24 numaralı hattım üzerinden yaptığım tüm görüşme kayıtlarının ve sistem notlarının incelenerek yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ailece Prime paketine ilk başta söylendiği şekilde geçirilmemizi ve bu süreçte ödediğimiz gereksiz ücretler için tarafıma iade veya uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.