Türk Telekom'da Yanlış Tarif Değişikliği Ve Çağrı Merkezinin Sözünü Tutmaması

16 Ekim’de hattımı Türk Telekom’a taşıyarak Ailece Prime Düşün 50 GB tarifesine geçtim. Ardından aynı bayide, Podium şubesinde, önce iki aile bireyimin hattını ve kendi diğer hattımı 1 Kasım’da taşıdım ve Ailece Başlangıç tarifesine ortak olarak eklendik; burada herhangi bir sorun yaşanmadı. Son olarak kızımın saat hattını da 6 Kasım’da yine aynı bayiden Türk Telekom’a taşıttım ve açıkça Ailece Başlangıç tarifesine geçmek istediğimi belirttim.

8 Kasım’da hat açıldı; ancak 6 Kasım’da yapılan işlemde yanlışlıkla “Ailece Yeni Başlangıç Tarifesi” ne geçirilmiş ve internette görüldüğü üzere asıl geçmek istediğim diğer Ailece tarifesine geçiş 6 Kasım tarihi itibarıyla sessizce kapatılmış. Bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir SMS, arama ya da onay süreci işletilmediği için bunun o anda fark edilmesi fiilen imkansızdı. Daha önce aynı bayide yaptığım hat taşıma işlemlerinde böyle bir sorun yaşanmazken, son işlemde Türk Telekom çalışanlarının hatalı ve bilgilendirme olmadan yaptığı işlem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Bugün hat açıldıktan sonra kızımın hattını ailece tarifeye ortak etmek isterken sistem “31 gün tarife bekleme” uyarısı verdi. Bunun üzerine saat 21.22 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi sorunu çözemedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtince en geç 15 dakika içinde aranacağım söylendi; buna rağmen saat 22.02’yi geçmiş olmasına karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bayideki hatalı işlem hem de çağrı merkezinin verdiği sözü tutmaması nedeniyle sorunlarım aynı şekilde devam ediyor.

Kızımın hattını ailece kullanmayı planladığımız tarifeye uygun şekilde kullanamadığım için hem hat kullanımında kısıtlama yaşıyor hem de ileride doğabilecek ek masraf ve mağduriyetlerden endişe duyuyorum. Hattımın ve tarifemin, talep ettiğim ve diğer hatlarımda sorunsuz şekilde kullanılan Ailece Başlangıç/Ailece Prime Düşün 50 GB paketine uygun olacak şekilde, 6 Kasım’da yapılmak istenen işlem esas alınarak geriye dönük ve acilen düzeltilmesini istiyorum.

Aksi halde hattımı kullanamamaktan doğan mağduriyetim ve yapmak zorunda kalacağım masraflar için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.