Müşteri Hizmetlerinde 46 Dakika Bekletildim Ve Yetkisiz Personel Cevap Vermedi

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve her ay yüksek faturalar ödüyorum. Buna rağmen 29.04.2026 tarihinde yaşadığım en ufak bir sorun için müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve müdüre aktarılmak için tam 46 dakika boyunca hatta bekletildim. Sonunda bağlandığım kişi de müdür değil, alelade bir sorumlu personeldi.

Görüşme sırasında iki çalışan hakkında şikayette bulunmak istedim, ancak talebimi sisteme girmemek ve bana şikayet numarasını SMS olarak göndermemek için adeta özel bir çaba gösterildi. Hem zamanım boşa harcandı hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. Türk Telekom benim için bu yaşananlardan sonra tam anlamıyla pişmanlıktır.

Bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve saygısız hizmet nedeniyle, 2863 ile biten hattım için tarafıma yazılı bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek gördüğüm için yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.