Türk Telekom’da Çifte Fatura Kesimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun zamandır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait mobil faturam banka hesabımdan iki kez çekildi. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve fazla çekilen tutarın faturadan düşüleceği söylendi.

Bugün faturamı tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez tarafıma sadece bir kez fatura çekildiği söylendi. Oysa dekontlarımda aynı fatura tutarının iki defa tahsil edildiği açıkça görülmektedir. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve güvenim sarsılmış hissediyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın tamamının iadesini, hesap kayıtlarının incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dekontlarım ve mevcut kayıtlarla birlikte asliye hukuk mahkemesine başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.