Taahhütlü Hatta Yanlış Bilgilendirme 291 TL Aşırı Fatura Ve Rencide Edici Müşteri Temsilcisi Tutumu

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve son dönemde yaşadığım fatura ve müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 0506******* numaralı taahhütlü hattım için 136 TL olarak bilgilendirilmiş ve bu ücret üzerinden devam edeceğim söylenmişken, son faturam 291 TL olarak kesildi ve taahhüt sonuna kadar da bu şekilde devam edeceği tarafıma belirtildi. Bu durumun eksik ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını, taahhütlü hatta bu derece fahiş bir zam yapılmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

26.03.2026 tarihinde saat 19.10’da müşteri temsilciniz A*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, özellikle görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında defalarca itiraz kaydı açılmasını istememe rağmen, “sistem kabul etmiyor” denilerek uzun süre kayıt açılmadı; zor bela ikna etmeye çalıştım ancak buna rağmen süreçte hem çok zorlandım hem de tutum nedeniyle kendimi rencide olmuş hissettim. İtiraz kaydı açılması talebim bile karşılanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

27 Nisan 2026 kesim/son ödeme tarihli 291 TL’lik faturamda yapılan bu haksız artışın incelenmesini, 136 TL olarak bilgilendirildiğim tutarın esas alınmasını, taahhüt sürem boyunca da bu bedelin geçerli olmasını talep ediyorum. Ayrıca 26.03.2026 tarihli görüşme kaydının dinlenerek yanlış ve eksik bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin ilgisiz ve rencide edici tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.